2. Právní základ

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při uplatnění práv z vadného plnění dle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

3. Záruční doba

Na zboží je poskytována zákonná záruka 24 měsíců od převzetí zboží.

Pokud se vada projeví do 12 měsíců, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud prodávající neprokáže opak.

4. Jak uplatnit reklamaci

• e-mailem na: info@bysarah.eu
• zasláním zboží na adresu sídla společnosti uvedenou výše

Doporučujeme uvést:

• číslo objednávky
• popis vady
• jméno a kontakt

5. Způsob vyřízení reklamace

• opravu zboží
• výměnu zboží
• přiměřenou slevu
• odstoupení od smlouvy při podstatné vadě

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů.

Peníze jsou vráceny stejným způsobem, jakým byla provedena platba, pokud se strany nedohodnou jinak.

6. Náklady na dopravu

V případě uznané reklamace hradí náklady na dopravu prodávající.

V případě neuznané reklamace mohou být náklady účtovány kupujícímu.

7. Kdy nelze reklamaci uznat

• nesprávné používání
• běžné opotřebení
• nevhodné skladování nebo manipulace
• individuální alergická reakce (pokud výrobek není vadný)

8. Specifika pro kosmetické produkty

Z hygienických důvodů může být reklamace u otevřených a použitých produktů posuzována individuálně.

1. Právo odstoupit od smlouvy

Kupující má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.

2. Jak odstoupit

• e-mailem na: info@bysarah.eu
• písemně na adresu sídla společnosti uvedenou výše

Můžete využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (pokud je dostupný na webu).

3. Vrácení zboží

Zboží je nutné zaslat zpět nejpozději do 14 dnů.

• nepoškozené
• pokud možno v původním obalu

4. Vrácení peněz

Prodávající vrátí peníze nejpozději do 14 dnů.

Může počkat s vrácením peněz do doby, než obdrží zboží zpět.

5. Náklady na vrácení

Náklady na vrácení zboží nese kupující.

6. Výjimky

• otevřené zboží, které nelze vrátit z hygienických důvodů
• zboží vyrobené na zakázku